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标题:去哪儿网无理由拒绝病退,且不提供相关拒绝凭证
因本人突发疾病, 于2025年12月11日进行了手术,无法按原定计划乘机,遂依据平台及航司相关规 则,于【2025 年 12 月 11 日】通过平台申请渠道提交完整病退材料,包括但不限于【三级甲等及以上医院诊断证明、病历本、医生开具的“不宜出行”书面 建议、缴费凭证等】。12月19日接平台客服通知后,再次补充材料,经去哪儿网平台方审核通过。 拒绝退款情况:【2026 年 1 月 1 日】本人通过经去哪儿网平台方电话告知,全日空航空公司拒绝了本人的病退退票申请,但截至即日,去哪儿网均未以任何书面形式(包括但不限于平台站内信、邮件、正式函件)向本人说明拒绝病退退票的具体理由,未告知拒绝所依据的航司内部规则条款、行业 规范或相关法律依据。 上述行为,是否侵犯了我的消费者权益,我要求去哪儿网平台明确告知拒绝病退的原因、并提供具体的证明文件。
南通仲裁委员会回复:
答复时间:2026/3/27 8:02:46 消费者权益相关事宜请咨询相关部门
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