“非常感谢南通仲裁委员会和童秘书，多次耐心细致地做工作，妥善地解决了困扰我们多年的问题。”2024年11月22日下午，如皋市城北街道的邵先生驱车六十多公里，将一面印着“工作热情细致，根植为民情怀”的锦旗送到了办案秘书童莉手中，为其接受到细致热心的仲裁服务表达诚挚的谢意。

据了解，邵先生系一起由南通仲裁委员会受理的存量房买卖合同纠纷的仲裁申请人，该案虽然是房屋买卖纠纷，但因为涉及到家庭成员之间的矛盾纠纷处理，导致本案的处理颇为棘手。案件经过了两次开庭审理，仲裁庭亦主持双方进行了两次调解未果，在前期工作基础上，本案的办案秘书童莉通过与仲裁员沟通、向领导汇报，在充分了解案件情况的基础上，从法理、情理，以及案件后续处理的复杂程度等方面，与双方当事人分析利弊，安抚他们的情绪，进行了多轮的耐心沟通与协调。为了不影响当事人正常的工作，童莉经常在下班后与当事人通过打电话、发消息耐心沟通、多方磨合，寻找双方之间的平衡点，最终促成了本案的调解。

童莉同志作为2020年10月入职的资深办案秘书，一贯认真负责地做好本职工作，对当事人热情耐心，工作勤勤恳恳，加班加点完成各项任务。

一句感谢暖人心怀，一面锦旗彰显担当。鲜红的锦旗，不仅是一份荣誉和信任，更是一份责任和担当。一直以来，南通仲裁委员会始终将提高业务能力和作风建设作为提升办案水平的重要抓手，坚持“提升案件效率，加快案件处理进程”的理念，以实际行动彰显南通仲裁人的“速度”和“温度”，切实维护各方合法权益。

今后，本会将继续以健全、完善制度规范为根本，以推动化解矛盾纠纷为落脚点，秉持“公正、高效”的发展思想，以创新仲裁服务措施为切入点，以依法依规为原则，进一步提升仲裁案件处理效能；以便捷服务为核心，要求仲裁员和案件承办秘书，在依法办案的同时，兼顾案件办理的社会效果，努力做到案结事了，以显著增强仲裁社会公信力，充分发挥仲裁在治理体系和服务经济社会发展中的重要作用。