来源: 济南日报(济南)

    仲裁因其专家断案、保密性、灵活快捷等特点，近年来逐渐成为保险企业、保险消费者解决保险纠纷的首选途径。记者从日前召开的济南仲裁服务保险企业座谈会上了解到，今年以来，济南仲裁委共办理保险类案件200余件，一半以上的案件都通过调解得到圆满解决。

专家断案 便捷高效

仲裁成为保险类纠纷重要解决途径

    近年来，随着我国经济社会转型升级，保险业也迎来转型发展的战略机遇期。仲裁作为一种解决民商事纠纷的有效途径，具有专家断案、一裁终局、便捷高效、不公开审理等特点，能够较好地满足保险行业化解纠纷的需求。

    自1996年济南仲裁委成立伊始，就与保险业建立了联系。刚开始，由于大家对仲裁的认知度不是很高，通过仲裁方式解决的保险案件数量较少。近年来，随着仲裁制度的推广，保险消费者维权意识增强以及保险业务的快速发展，案件数量逐渐增多，现在每年受理200多件，目前共受理涉及山东省内26家保险公司所辖170家分支机构的保险合同纠纷案件1300余件，受理的案件类型也逐渐丰富，包括：车险、财产综合险、责任险等。在服务态度、办案效率、裁决公正性等方面受到保险机构和保险消费者的高度评价，案件当事人满意率和自动履行率均达到95%以上。

    经过多年的探索和努力，济南仲裁委从社会各界吸收选聘了一批深谙保险法律法规和行业惯例的专家学者、资深律师，组成保险仲裁员队伍，在保险纠纷处理中积累了充足的人才优势和丰富的办案经验，逐步形成了较为科学合理的裁决标准，对保险案件的公平裁决和保险事业的健康发展发挥了积极作用。

    济南市保险行业协会有关负责人表示，保险仲裁有利于保险法执行和保险合同的履行。因仲裁具有快速便捷的特点，有利于保险案件的快速处理和结案。仲裁能充分听取双方意见，不至于使矛盾双方走向对立局面，因此有利于客户关系维护，从而促进保险行业发展，降低风险，提高利润。此外，仲裁有利于保险公司降低经营成本，降低人力成本。该负责人表示，下一步将积极探索调解和仲裁相结合的有效方法，使运用仲裁解决保险纠纷成为行业共识。 

座谈研讨 走访企业

济南仲裁加大服务保险业力度

    近年来，济南仲裁委员会受理的保险类案件数量及标的额一直呈增加趋势。此类案件具有事实复杂、标的额高等特点，在合同条款的认定、法律适用上存在一定难度。

    为统一裁判尺度，保证保险类案件公平公正裁决，进一步提升办案质量，济南仲裁委加大对保险行业服务力度，召开保险类仲裁员业务研讨会，把近两年保险类案件中涉及的机动车辆保险典型争议综合成15个议题，组织保险类仲裁员结合典型仲裁案例发言讨论，对形成一致意见的问题整理出解决方案并印发仲裁员依照执行。起草并审议《机动车辆保险合同仲裁案件审理指引》，为今后规范机动车辆保险合同纠纷案件的仲裁审理提供参考依据。为保险公司提供从拓展、立案、办案到案审的“链条式”案件追踪反馈服务，有效维护企业的合法权益。定期到保监局、保险行业协会和驻济各大保险公司走访，开展免费的法律培训和仲裁知识宣讲，提高保险公司的合同风险防范意识；听取保险行业遇到的法律疑难问题，免费提供解决方案。

    在济南仲裁服务保险企业座谈会上，济南仲裁委有关负责人表示，下一步，济南仲裁委将继续加大对保险业的服务范围，不断提高保险仲裁的专业化水平，促进服务质量再上新台阶。